Твой путь к успеху начинается здесь!

Ждёт насыщенная программа обучения, где ты:
🌟 Изучишь продукты и услуги – станешь экспертом в том, чем гордится компания
🌟 Освоишь технику продаж – научишься уверенно общаться с клиентами и закрывать сделки
🌟 Погрузишься в нашу корпоративную культуру – узнаешь ценности, которые нас объединяют

Обучение – это твой ключ к:
✅ Высокому заработку – чем лучше продаёшь, тем больше зарабатываешь
✅ Безупречному сервису – клиенты оценят твою экспертность и внимание


С чего начать?

1. Авторизуйся в приложении МегаФон Драйв
2. На главной странице есть «Базовое обучение сотрудника фирменного салона»
3. Начинай проходи его сразу. Видеокурс «Ты и клиент. История крепкой дружбы», необходимо пройти в первые 3 дня
4. Пройди весь курс за 30 дней.

Время действовать! Чем быстрее ты начнёшь, тем скорее увидишь первые результаты.

Удачи в обучении – мы верим в твой успех! 🚀
P.S. Если возникнут вопросы – обращайся к МПП (Менеджер по продажам). Мы всегда поможем!

Бизнес-игра «Продажи на максимум» – твой ключ к профессиональному росту!

Это уникальная бизнес-игра, созданная специально для сотрудников фирменных салонов.
Активное участие в игре позволит тебе:
🚀 Улучшить профессиональные знания – освоить новые техники продаж
🚀 Прокачать навыки – научиться применять теорию на практике
🚀 Закрывать больше сделок – увеличить не только количество, но и качество продаж

✅ Безопасная среда – можно пробовать, ошибаться и учиться без риска
✅ Реальные кейсы – ситуации, с которыми ты сталкиваешься каждый день
✅ Работа в команде – обмен опытом с коллегами и тренером
✅ Инструменты для работы – готовые решения для взаимодействия с клиентами

Как принять участие?

1. В первый месяц работы твой МПП (Менеджер по продажам) отправит тебе ссылку для подключения.
2. Подключись в назначенные дату и время – игра проходит онлайн с тренером.
3. Решай кейсы – отрабатывай навыки вместе с другими участниками.
4. Получи работающие инструменты – сразу применяй их в общении с клиентами.

Эта игра поможет тебе:
🔹 Быстрее адаптироваться в компании
🔹 Научиться продавать эффективнее
🔹 Зарабатывать больше

Ждём тебя на игре – покажи, на что ты способен! 💪

Твой первый важный рубеж: время подвести итоги и двигаться дальше!

Адаптационный период (30 дней) завершён – теперь пришло время:
🔹 Оценить свои достижения – какие навыки ты уже освоил в совершенстве
🔹 Определить зоны роста – над чем стоит поработать, чтобы стать ещё лучше

Как пройдёт аттестация?

К тебе приедет МПП (Менеджер по продажам), чтобы провести оценку твоих навыков:

1. Ролевая игра – покажи, как ты применяешь технику продаж на практике.
2. Чек-лист оценки – необходимо набрать от 80% для успешного прохождения.

Если результат ниже 80%:
У тебя будет 2 дополнительные попытки в течение 14 дней, чтобы улучшить показатели.

3. Развивающая обратная связь – МПП (Менеджер по продажам) поможет тебе:
- Увидеть сильные стороны
- Определить точки роста
- Составить план развития


📌 Ты закрепишь полученные знания и начнёшь применять их ещё увереннее.
📌 Узнаешь, как расти дальше – обратная связь от МПП станет твоим ориентиром.

Если есть вопросы по процессу аттестации – смело обращайся к МПП (Менеджер по продажам) заранее.

Твой путь к успеху!

Чтобы достичь высоких результатов, следуй этим принципам:

• Стань экспертом – досконально изучи продукт, который предлагаешь.
• Овладей продажами – используй проверенные техники из PRO.Продаж и добивайся целей.
• Учись у лучших – получай обратную связь от опытных коллег, чтобы расти быстрее.
• Развивайся постоянно – только так ты сможешь стать лидером.

Мы поможем тебе стать лучшим!
Вся информация размещена в PRO.Продажах

Каждый год тебя ждет программа развития. Она может быть на разные темы, разных форматов, но всегда актуальна для твоей работы.

МЕД (Мотивационная ежеквартальная диагностика)
Тестирование по блокам: продукт, процедуры, бизнес-процессы, стандарты продаж позволит определить зоны роста. А назначенное индивидуальное обучение поможет восполнить недостающие знания.

Узнать об обязательных и дополнительных обучениях можно у МПП (Менеджер по продажам).

Действуй! Проходи курсы, участвуй в тренингах, проси обратную связь – и ты добьешься высоких результатов!

Для качественного обслуживания клиентов, необходимо обладать большим количеством знаний. Со временем ты точно все изучишь в PRO.ПРОДАЖИ, мы в тебя верим.

Если в процессе работы с клиентом ты столкнулся со знакомой процедурой, которую ты изучил ранее, то выполни необходимые действия по запросу клиента в соответствии со Скриптом продаж.
Но если клиент обратился к тебе с неизвестным запросом, который ты еще не знаешь, как решить самостоятельно, то в данной памятке ты найдешь ответ, как вести себя в сложной ситуации.

Если ты не можешь решить вопрос самостоятельно-действуй по алгоритму:

Если очередь, все сотрудники заняты:
Перенаправь клиента в очередь к опытному сотруднику, например:
«Я новый сотрудник, для решения вашего вопроса необходима помощь более опытного коллеги. Он решит ваш вопрос в порядке очереди.»
Переходи к обслуживанию следующего клиента.

Очереди нет:
Подключи опытного сотрудника, например:
«Я новый сотрудник, для решения вашего вопроса необходима помощь более опытного коллеги»
*Кратко поясни суть обращения клиента опытному сотруднику

Наблюдай за работой опытного сотрудника, как он решает запрос клиента, перенимай опыт.

В САЛОНЕ НЕТ ОПЫТНОГО СОТРУДНИКА
Важно!! если ты не знаешь как решить вопрос клиента, принеси свои извинения:
«Извините пожалуйста. Я новый сотрудник, еще не сталкивался с таким вопросом, для его решения мне потребуется несколько минут»

Алгоритм действий:

• найди необходимую инструкцию на СПОК
• посмотри заметки на карточке клиента в ССМ-портале
• не смог решить вопрос, обратись по номеру поддержки сотрудников с рабочего телефона по короткому номеру 0776, с личного номера набирай 88005500776
• можешь обратиться к опытным коллегам из других салонов дилера или позвони менеджеру МегаФона.

Твоя задача – решить вопрос клиента, используя все возможные способы решения проблемы.
Отказывать клиенту запрещено.

Стандарты сервиса – твои продажи на максимум!

Для обеспечения продаж в салоне, необходимо следовать стандартам, принятым в компании. У тебя всегда есть возможность посмотреть актуальный мастер-скрипт и фокусы месяца в МегаФон Драйв в разделе PRO.ПРОДАЖИ.

Мастер-скрипт - мощный инструмент для роста твоих результатов. Это алгоритм, который помогает:

1. Повысить конверсию продаж - даже новички могут уверенно вести переговоры с клиентами, следуя продуманной структуре
2. Сэкономить время - уже есть проверенные фразы для формирования продаж
3. Снизить стресс - ты знаешь по какому алгоритму отрабатывать возражения, как презентовать продукт и закрывать сделку
4. Создать единый стандарт - все в команде говорят на одном языке и работают эффективно.

Помни! – скрипт - это не железная схема, а гибкий инструмент. Его нужно адаптировать под клиента и ситуацию.

Каждое обращение – новый уровень доверия клиента!

Каждая консультация клиента должна быть завершена регистрацией обращения в CRM.

Обращения регистрируются на номере клиента при каждом визите в салон. Если обращается потенциальный клиент без абонентского номера, сделай регистрацию обращения на технологическом лицевом счете. Это необходимо, чтобы сохранить историю каждого обращения.

📌 Изучи подробную инструкцию в СПОК → раздел «Инструкции» → «Регистрация обращений. Правила. Выбор темы» и «Как зарегистрировать обращение CRM?»

При обслуживании клиента обязательно проведи идентификацию. В зависимости от запроса и ситуации существует 4 типа идентификации.

📌Узнай подробнее на СПОК → раздел «Инструкции» → «Идентификация».

Добавь инструкцию в ИЗБРАННЫЕ через нажатие сердечка. Пользуйся каждый раз при обслуживании клиента.

Управляй очередью – продавай больше!

Чтобы обеспечить продажи в салоне:
✅ Соблюдай стандарты продаж при работе с клиентом.
✅ Уделяй внимание каждому посетителю в очереди – даже короткий контакт создает позитивное впечатление!

Как работать эффективно?
📌 Ознакомься с «Рекомендациями по работе с очередью» в МегаФон Драйв PRO.ПРОДАЖИ.
🔹 Узнай, как рационально распределять время.
🔹 Освой техники быстрого вовлечения клиентов.
🔹 Научись минимизировать время ожидания.

📌 Перейди по ссылке и посмотри видеоролик «Установление контакта».
🔹 Узнай, как грамотно действовать в салоне при работе с текущим клиентом и клиентом в очереди.
🔹 Освой способы установления контакта при разных сценариях визита клиента.
🔹 Применяй на практике.

Помни:
Клиент, которому уделили внимание даже в ожидании, с большей вероятностью останется доволен и вернется снова!

Самовывоз Yota — это дополнительный инструмент для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

1️⃣ Увеличение трафика в салон – клиенты, забирающие заказы, могут совершить дополнительную покупку
2️⃣ Рост среднего чека – при выдаче можно предложить аксессуары или услуги
3️⃣ Выполнение плана продаж – каждый выданный заказ учитывается в KPI салона
4️⃣ Конкурентное преимущество – удобный сервис повышает лояльность клиентов

Что такое самовывоз из интернет-магазина Yota?
Это возможность для клиента заказать товар онлайн (https://www.yota.ru/store) или в мобильном приложении), а получить его в удобной точке самовывоза.

Свой заказ клиент оплачивает при получении в салоне:
- Наличными
- Банковской картой (если такая возможность в салоне есть)

Как начать?
🔹 Пройди курс в Драйве «Самовывоз Yota в ФС МегаФон» в базовом обучении.
🔹 Изучи инструкцию на СПОК – узнай все детали процесса.
🔹 Познакомься с сайтом – разберись, как клиенты оформляют заказы.

Используй этот инструмент – и клиенты будут благодарны за удобство, а ты получишь отличный результат! 🚀

Проще, чем кажется: МССА

Предоставление услуг связи клиенту доступно только после проверки и подтверждения персональных данных в гос.системе.
Будь предельно внимателен при внесении данных клиента, т.к. в противном случае он может остаться без связи.
Оформляй каждому клиенту договор в электронном виде через приложение МССА, так как в этом случае бумажная передача договора не требуется. Он поступит сразу в архив после завершения регистрации.
При оформлении сим-карты через ССМ-портал срок передачи оригинала договора (инфокарты) оператору – составляет 2 (два) дня после его заключения.

Как начать работу?
📲 Установи приложение МССА на:
- Личный смартфон
- Или корпоративное устройство (если предоставлено работодателем)

Чтобы разобраться во всех нюансах, обязательно пройди курс в МегаФон Драйв «МССА – программа для регистрации Клиентов»

Хочешь знать больше?
Изучи «Важные изменения в законодательстве о связи, произошедшие в 2025 году» в разделе Драйв PRO.ПРОДАЖИ → «Полезные материалы».

Расширяем возможности для клиентов!

FMC (Fixed Mobile Convergence)- конвергенция фиксированной и мобильной связи.

Основная линейка для продаж: Мобильная связь + Домашний интернет.
Для абонентов, которым нужен интернет дома, доступна опция «Домашний интернет», которая позволяет пользоваться одним лицевым счётом для оплаты мобильной связи и домашнего интернета.

Основная актуальная мобильная линейка + Опция Домашний интернет.
Таким образом клиент получает конвергентный продукт, где у него в одном личном кабинете объединены все услуги.

Доступные пакеты ты найдешь в тарифном навигаторе, а также в инструкции на СПОК

❗Важно: Проверь свой город в адресной программе для подключения услуг FMC на СПОК и предлагай клиентам лучшие варианты!

Используй новые продукты – увеличивай продажи! 🚀

Качество – это не случайность, а результат!

Высокий уровень обслуживания — это:
✅ Рост продаж – довольные клиенты покупают больше.
✅ Удовлетворенность клиентов – они возвращаются и рекомендуют салон другим.
✅ Репутация компании – соответствие федеральным стандартам укрепляет бренд.

Для оценки работы салона используются 3 ключевых метрики:

1. tNPS – индекс лояльности клиентов
(или чистый индекс поддержки клиентов), замеряемый в точке контакта клиента с компанией, после конкретной транзакции.
Показатель tNPS отражает на сколько клиент остался доволен качеством сервиса после обращения в наш салон. Принято различать 3 вида Клиентов:

• Критики— клиенты, поставившие оценку от 0 до 6
• Нейтралы— клиенты, поставившие оценку от 7 до 8
• Промоутеры— клиенты, поставившие оценку от 9 до 10

2. АВК (Аудио-видео контроль)/АТК (Анкета тайного клиента)
Часть салонов оборудованы комплектами АВК (аудио-видео контроль) и проходят ежемесячную проверку на соответствие работы сотрудников стандартам, принятым в компании. Замеры проводятся по любому сценарию, любому контакту. По каждому замеру заполняется анкета, которая состоит из пунктов: установление контакта; выявление потребности; презентация товара/услуг; приоритетное предложение; клиентоориентированность; завершение контакта; недопустимые события.
Чтобы быть в курсе изменений и знать стандарты продаж и обслуживания пользуйся PRO.Продажи в твоем смартфоне

3. Федеральный фотоотчет (ФФО)— показатель измеряет уровень соблюдения внутренних требований к внешнему и внутреннему оформлению салона и внешнему виду сотрудников. Проводится в начале каждого месяца.

Как улучшить показатели?
📌 Работай по стандартам – используй изученные техники продаж.
📌 Следи за атмосферой – порядок, запахи, удобство клиента.
📌 Слушай обратную связь по результатам замеров – исправляй и улучшай.

Стремись к идеалу – клиенты и руководство это оценят! 🚀

Грамотная отработка открытия и закрытия салона – залог бесперебойной работы!

Чтобы салон всегда был готов к приему клиентов и работал без сбоев, соблюдай несколько важных правил:

🔹 Утренняя подготовка (открытие салона):
✅ Приходи на работу за 15-20 минут до открытия – сможешь настроиться на работу, устранить возможные неполадки, избежать спешки и стресса.
✅ Проверь оборудование – терминалы, компьютеры, демо-стенды должны быть в рабочем состоянии.
✅ Убедись в наличии сим-карт обоих брендов
✅ Убедись в наличии товаров – все позиции на витрине и соответствуют остаткам.
✅ Подготовь документы и бланки – чековая лента, заявления, инструкции под рукой.
✅ Проверь чистоту и порядок – салон должен выглядеть презентабельно.
✅ Войди в рабочие системы – авторизуйся в ССМ-портале, кассе и других сервисах.
✅ Зарегистрируй обращение для мониторинга работы торговой точки в ССМ портале на технологическом счете Филиала по теме 73101 «Внутренний/Для Фирменной розницы/Работа салона».

🔹 Вечернее завершение (закрытие салона):
✅ Сверь выручку – проверь соответствие наличных и безналичных платежей.
✅ Закрой кассовую смену – сформируй отчет и отправь его.
✅ Сверь остатки товаров с системой
✅ Зарегистрируй обращение для мониторинга работы торговой точки в ССМ портале на технологическом счете Филиала по теме 73101 «Внутренний/Для Фирменной розницы/Работа салона».
✅ Отключи неиспользуемое оборудование – кроме необходимого (например, охранные системы).
✅ Оставь рабочее место в порядке – документы на месте, чистота соблюдена.

Делая это:
✔ Клиенты получают безупречный сервис – салон работает без задержек.
✔ Ты избегаешь проблем с отчетностью – все данные точные и вовремя отправлены.
✔ Руководство ценит твою ответственность – соблюдение регламентов влияет на бонусы и карьерный рост.

Следуй этим правилам – и твой салон будет образцом эффективности! 💼✨

Чистота и порядок в салоне – твой секрет эффективности

🔹 Это важно, так как:
✔ ️ Клиенты чувствуют заботу – ухоженный салон повышает доверие и лояльность.
✔ Ты работаешь быстрее – все документы и оборудование под рукой, нет лишних поисков.
✔ Снижается уровень стресса – порядок вокруг помогает сохранять концентрацию.

Простые правила для идеального порядка

1️. Ежедневные привычки:
- Протирай стол и технику утром и вечером.Витрины раз в неделю.
- Сразу убирай ненужные бумаги, пустые упаковки или использованные материалы.
- Раскладывай документы по папкам/зонам (например: «Договоры», «Акции», «Отчеты»).

2️. Организация пространства:
-Выдели места для:

• Сим-карт с маркировкой бренда
• Часто используемых предметов (сканер, чековая лента, бланки).
• Личных и посторонних вещей (сумка, кружка, уборочный инвентарь) – все должно быть в закрытой зоне (подсобке) скрыто от глаз клиента

 - Используй подписанные коробки/лотки для мелочей.

3️. Чек-лист для контроля:
- Утро: Проверь чистоту витрин, полок, зоны приема клиентов.
- День: Поддерживай порядок после каждого клиента.
- Вечер: Убери рабочее место, выброси мусор.

Бонус для тебя:
- Меньше усталости – в чистом салоне приятнее работать.
- Лучшие оценки от тайных покупателей – они обращают внимание на детали.
- Уважение коллег – команда ценит аккуратных сотрудников.

Следи за порядком – и клиенты, и руководство заметят твою профессиональность! ✨

Бережное отношение к ТМЦ – признак профессионализма!

Система учета ТМЦ в салоне:
1️. Приемка товара согласно внутренним системам учета
Пример:
Сверка с накладной:

• Проверяй наименование, количество, артикулы при получении.
• Обращай внимание на целостность упаковки (нет ли повреждений).

Фиксация в системе:

• В тот же день вноси данные в учетную систему.
• Храни накладные в отдельной папке (минимум 3 месяца).

2️. Хранение ТМЦ
Зонирование:

• Витринный товар – только демонстрационные образцы.
• Складской запас – в закрытых шкафах/сейфах (особенно гаджеты, сим-карты).

Защита от кражи/порчи:

• Дорогостоящие товары (телефоны, планшеты) – под замком.
• Сим-карты – в сейфе или специальном боксе.

3️. Ежедневный контроль
Утренняя проверка:

• Сверь остатки на витрине с данными системы.
• Убедись, что все ценники на месте.
• Вечерний пересчет:
• Особо востребованные ТМЦ (наушники, powerbank) – пересчитывай 2 раза в день.

🔹 Чек-лист для сотрудника:
✔ ️Принял товар → сразу внес в систему.
✔ Проверил: закрыл витрину/сейф на ключ перед выходом.
✔ Проверил порядок.
✔ Сверил остатки 2 раза в день.

Инвентаризация: гарантия сохранности товаров и денежных средств

✅ Контроль остатков – сверка фактического наличия товара и денег с данными системы.
✅ Предотвращение потерь – выявление недостач/излишков на раннем этапе.
✅ Доверие работодателя – подтверждение твоей ответственности и честности.

🔹 Виды инвентаризации:
- Полная – проверка всего ассортимента и кассы (по графику).
- Частичная – выборочная сверка отдельных позиций (например, дорогостоящих товаров).

Правила проведения

1️. Подготовка:
- Сними Z – отчет с кассы.
- Распечатай актуальные остатки из учетной системы.

2️. Проверка:
- Товары:

• Сравни фактические остатки на витрине и складе с данными системы.
• Особое внимание – товарам с высоким риском хищения (гаджеты, сим-карты).

- Деньги:

• Пересчитай наличные в кассе, сверь с Z-отчетом.
• Проверь безналичные операции (соответствие выручки и платежей).

3️. Фиксация результатов:
- Заполни акт инвентаризации (указывай расхождения, если они есть).
- Подпиши документ у свидетелей (коллега/руководитель).

4️. Действия при расхождениях:
-При любой недостаче или излишка обязательно сообщи руководству.

Важно!
❌ Задержки – проводи инвентаризацию строго по графику.
❌ Халатность – даже мелкие расхождения требуют объяснений.
❌ Исправления – все записи в актах делай четко, без помарок.

Соблюдай регламент – сохраняй ценности и репутацию! 💼🔐