Мы все разные. И порой наша уникальность приводит к недопониманию друг друга и конфликтам. Однако именно в этой уникальности кроется богатство человеческого опыта. Как мозаичные фрагменты, наши индивидуальности могут создать красивую картину взаимодействия, если мы научимся не только видеть различия, но и ценить их. Каждый конфликт — это вызов, который может стать возможностью лучше понять друг друга и расти вместе. Давай разберёмся в том, что такое конфликты, почему они возникают и как нам извлечь из них пользу.

Два ключевых признака конфликта:

• Конфликт возникает всегда на основе противоположно направленных интересов, суждений.
• Конфликт характеризуется наличием противоборства с нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Твоя основная цель в конфликте — разрешить его.

Из всех стратегий разрешения конфликта стратегия сотрудничества считается наилучшей. Вот почему:

1. Создание взаимопонимания: сотрудничество направлено на понимание точек зрения всех сторон.
2. Поиск взаимовыгодных решений: сотрудничество способствует поиску решений, которые удовлетворяют интересы всех сторон, что делает их более устойчивыми и долгосрочными.
3. Укрепление отношений: работа вместе над решением проблемы создаёт более крепкие и положительные отношения между участниками конфликта.
4. Создание баланса: сотрудничество позволяет сбалансировать интересы и потребности всех сторон, обеспечивая справедливое и сбалансированное решение.
5. Повышение эффективности: решение, достигнутое через сотрудничество, часто более тщательно продумано и эффективно в долгосрочной перспективе.

Хотя сотрудничество требует усилий и взаимопонимания со всех сторон, оно обычно является наилучшим путём к созданию устойчивых и положительных решений в конфликтных ситуациях. Однако не всегда условия позволяют применить такое решение, и тогда следующим приоритетным вариантом будет — компромисс. Ознакомься с примером, который отлично иллюстрирует это.

Чаще всего конфликты возникают после того, как одной из сторон применяются конфликтогены. Конфликтогены — это слова, какие-то действия или вовсе бездействие, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию её в конфликт.

Для избегания ненужных конфликтов важно использовать два правила:

• Не запускать конфликтогены.
• Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

Вот несколько примеров конфликтогенов:

1. Оскорбительные слова: использование оскорблений, уничижительных высказываний или агрессивной лексики может вызвать раздражение и спровоцировать конфликт.
2. Невыполнение обещаний: если человек не выполняет свои обещания или не придерживается своих слов, это может вызвать разочарование и недовольство, становясь источником конфликта.
3. Избегание коммуникации: отсутствие общения или игнорирование важных вопросов может вызвать недопонимание и раздражение, что в конечном итоге может привести к конфликту.
4. Неопределённые роли и ответственности: недостаточная ясность в распределении ролей и обязанностей может стать источником недопонимания и противоречий, вызывая конфликт.
5. Неправильное толкование информации: неправильное или искажённое восприятие сообщений может вызвать недопонимание, что может привести к конфликту.
6. Пренебрежение интересами других: игнорирование интересов и точек зрения других людей может вызвать недовольство и разногласия, инициируя конфликт.
7. Нежелание урегулировать спор: если стороны не стремятся к разрешению конфликта или не предпринимают усилий для мирного урегулирования, это может привести к эскалации ситуации.

Таким образом, конфликтогены могут проявляться в различных формах — от неосторожных слов до небрежности в действиях, и их наличие может провоцировать развитие конфликтных ситуаций. Избегай использование конфликтогенов чтобы не создавать конфликтную ситуацию или усугублять уже созданную.

Вот еще несколько советов, которые тебе помогут в решении конфликтов:

Активно слушай:
Постарайся полностью понять точку зрения другой стороны. Слушай внимательно, задавай вопросы и подтверждай, что ты услышал.

Определи общие интересы:
Попробуй выделить общие цели и интересы. Это может помочь сосредоточиться на поиске решения, которое удовлетворяет обе стороны.

Постарайся поставить себя на место другого:
Попробуй понять мотивы и перспективы другой стороны. Это может способствовать более глубокому пониманию причин конфликта.

Выбери подходящий момент для разговора:
По возможности избегай обсуждения конфликтных вопросов во время эмоционального напряжения. Подожди, когда все участники конфликта будут спокойными и готовыми к разговору. При этом не откладывай разговор в «долгий ящик», чтобы предотвратить накопление негатива.

Будь готов к компромиссу:
Не всегда возможно прийти к полному сотрудничеству без потерь какой-либо из сторон. В таких случаях необходимо идти на уступки, чтобы достичь соглашения. Готовность к компромиссу может сделать решение более устойчивым.


Помни, что каждая конфликтная ситуация уникальна и нет универсального решения. Однако эти советы и алгоритм могут служить полезным руководством в управлении конфликтами.

Стресс — это физиологическая и психологическая реакция организма на внешние или внутренние факторы, которые воспринимаются как угрожающие или вызывающие неприятные изменения. Стресс может проявляться в различных формах, включая эмоциональные, физические и поведенческие реакции. Игнорируя проявления стресса и не задумываясь о том, как функционирует наш организм, ты можешь подвергать своё здоровье и жизнь серьёзной угрозе. Это может привести к самым печальным последствиям, и, наоборот, понимание того, что происходит с тобой при стрессе, знание методик управления стрессом позволит тебе долго и плодотворно работать, сохраняя здоровье, энергичность и хорошее настроение.

1. Физические стрессоры:

• Заболевания и травмы.
• Физическое перенапряжение или утомление.
• Плохие условия окружающей среды (шум, загрязнение).

2. Психологические стрессоры:

• Конфликты в отношениях.
• Потеря близкого человека.
• Неопределённость в будущем.
• Проблемы с самооценкой и самопринятием.

3. Социальные стрессоры:

• Конфликты на работе или в учёбе.
• Проблемы с коллегами или сверстниками.
• Финансовые трудности.
• Семейные проблемы.

4. Организационные стрессоры:

• Высокие требования на работе.
• Недостаток контроля над ситуацией.
• Несправедливость или дискриминация.

5. Личностные стрессоры:

• Негативное мышление и стереотипы.
• Страхи и тревожность.
• Перфекционизм.

6. Средовые стрессоры:

• Естественные бедствия (землетрясения, наводнения).
• Сложные политические или социальные ситуации.

7. Технологические стрессоры:

• Информационный перегруз.
• Проблемы с техникой и оборудованием.

Важно отметить, что один и тот же стрессор может воздействовать на разных людей по-разному в зависимости от их личных характеристик, ресурсов для борьбы со стрессом. Умение управлять стрессорами и развивать стратегии борьбы с ними может существенно повлиять на общее благополучие и здоровье. Необходимо научиться обращать внимание на симптомы стресса, чтобы своевременно предпринять необходимые действия по снижению стрессового напряжения.

Для оценки своего уровня стресса предлагаем пройти тебе этот небольшой тест:

Одним из способов борьбы со стрессом является рефлексия — это процесс осмысления, анализа и обдумывания своего опыта, мыслей, чувств и действий.

Используя рефлексию, ты можешь навести порядок в своих мыслях, действиях, настроиться на другой формат восприятия и изменить своё отношение к жизненным и рабочим моментам. Нет какого-то одного способа рефлексировать. Ты можешь это делать так, как тебе удобно. Например, с бумажным дневником, в текстовом редакторе на компьютере или в заметках телефона. Прогуливаясь в свой выходной, находясь на перерыве или по пути на работу.


Процесс рефлексии может включать в себя следующие элементы:

Чтобы рефлексия была эффективной, задавай себе вопросы. В их формулировке тебе поможет модель GROW. Эту модель используют для постановки и достижения целей. Она заключается в том, что сотрудник не просто обдумывает свои цели и возможности, а совершает конкретные действия для их достижения.

GROW расшифровывается следующим образом:

Модель GROW основана на принципах самостоятельности и саморефлексии. Поэтому вопросы, предложенные данной моделью, идеально подойдут.

Предлагаем тебе ещё один инструмент - дневник саморефлексии. Его применяют для наблюдений, когда есть намерение поработать со своими навыками совместно с проработкой эмоций. Например, при работе со стрессом. Для работы с ним можешь использовать обычный блокнот. Каждый рабочий день в течение заранее определённого для себя времени вноси в него записи.

Вот примерно из каких пунктов состоит дневник рефлексии:

1. Описание событий:
Опиши ключевые события или моменты рабочего дня, которые вызвали у тебя эмоциональные реакции.

2. Эмоциональные реакции:
Какие эмоции ты испытал в течение дня? Были ли они положительными или отрицательными?

3. Реакции и поведение:
Как ты отреагировал на эти события? Какие шаги предпринял в ответ на свои эмоции?

4. Анализ позитивных моментов:
Укажи на позитивные моменты дня. Какие достижения или положительные события ты заметил?

5. Анализ негативных моментов:
Рассмотри негативные моменты. С какими трудностями или испытаниями ты столкнулся? Как ты справился с ними?

6. Рефлексия на свои реакции:
Были ли твои реакции пропорциональны событиям или они были чрезмерными? Есть ли что-то, что ты мог бы сделать по-другому?

7. Извлеченные уроки:
Какие уроки ты извлек из сегодняшнего дня? Что ты узнал о себе и своих реакциях?

8. Поставленные цели:
Сформулируй небольшие цели на следующий день, основываясь на твоей рефлексии. Какие действия могут помочь тебе улучшить свои реакции?

9. Благодарность:
Запиши, за что ты благодарен сегодня. Это может быть связано с людьми, событиями или внутренними качествами.

10. Планы на будущее:
Определи, как ты планируешь внедрить уроки из сегодняшней рефлексии в свою работу для общего профессионального роста.

Стресс часто сопровождается дискомфортными физическими симптомами. Дыхание учащается, мы чувствуем напряжение в мышцах и прочие неприятные ощущения, усиливающие нервозность. Кислород и углекислый газ последовательно сменяют друг друга, и это влияет на наше самочувствие. Если выполнять дыхательные практики организованно и регулярно, это изменит твоё физическое и психоэмоциональное состояние.


Рекомендуем тебе взять на вооружение следующие практики:

Практикуй эти техники регулярно, особенно в моменты стресса. Используй удобные позы и места для максимальной эффективности. Сосредотачивайся на глубоких, ровных дыханиях.

Замечал ли ты, до какой степени стресс порождён нашими мыслями? Как мысли изводят нас и портят нам жизнь, порождают отрицательные эмоции? Эти мысли – наша «тревожная кнопка»: как только на неё нажимают, появляется эмоция, и почти немедленно вслед за ней – физическое ощущение. Это автоматические мысли. Они непроизвольны и служат для того, чтобы насторожить нас при встрече с «гипотетической» опасностью.
Эти мысли порождены нашим образованием, воспитанием, позитивными или негативным опытом, событиями нашей жизни и иногда – жизни наших близких. Не столько происходящее с нами, сколько наша интерпретация событий, придание им того или иного смысла определяет наши ощущения и возможность управлять стрессом.


Посмотри, как появляется стресс из-за ошибки в восприятии окружающей действительности:

Теперь, когда ты познакомился с когнитивными искажениями, важно научиться идентифицировать их и применять корректирующие стратегии, такие как позитивное мышление, реализация рациональных убеждений и обратная связь от других.

Попрактикуйся в изменении установок. Для этого предлагаем тебе переформулировать негативные установки, которые ты только что изучил, в позитивные:

Умение работать со стрессом и разрешать конфликтные ситуации поможет тебе сохранять эмоциональную устойчивость, эффективно решать проблемы и поддерживать гармоничные отношения в коллективе и с клиентами. Благодаря этим навыкам ты сможешь эффективнее решать задачи, легче достигать поставленных целей. Конфликтов и стресса не избежать, но всё зависит от того, как ты отреагируешь на них и как будешь действовать. Поэтому пользуйся информацией, которую ты изучил, и тогда стресс и конфликты не будут для тебя страшны.