Памятка для ТМ.
Привет!
НОВАЯ СИСТЕМА АДАПТАЦИИ СОТРУДНИКОВ
призвана снизить отток персонала в период адаптации и повысить продуктивность работы новых сотрудников.
- 1До 25 числа каждого месяца формируется расписание с дежурными РТПО на следующий месяц. Накануне аттестации (понедельник и среда) менеджер по обучению связывается с РМПО/РТПО для согласования дежурных ТМ. Далее менеджер по обучению формирует расписание аттестации совместно с ТМ. Аттестацию проводят каждый вторник и четверг ответственные ТМ, которые были назначены дежурными РТПО.
- 2Накануне проведения аттестации менеджер по обучению записывает стажеров, которые успешно прошли тестирование в тайм-слоты, сформированные совместно с ТМ. Менеджер по обучению информирует о дате и времени сдачи аттестации ДОПиО и стажера.
- 3Дежурный ТМ проводит онлайн-оценку техники продаж в формате ролевой игры на основании кейсов (всего предоставляется 3 попытки, менеджер по обучению записывает не сдавших на следующую дату аттестации).
- 4Оценка проводится онлайн с включенными камерами всех участников в приложении Контур Толк. Ссылку на мероприятие создает дежурный менеджер по обучению и пересылает ее письмом/в Telegram на всех лиц, принимающих участие в сдаче-приеме аттестации.
- 5Дежурный ТМ заполняет чек-лист оценки знаний и навыков стажера по ссылке для формирования аттестационной ведомости.
- 6Дежурный ТМ ознакамливает стажера с итогами оценки и дает обратную связь.
- 7Дежурный ТМ принимает решение об итогах стажировки: пройдена или не пройдена.
- Вовремя подключись к мероприятию в Контур Толк, включи камеру и микрофон. Попроси стажера сделать то же самое (для оценки по блоку внешний вид).
- Представься и расскажи как будет проходить аттестация:
- Проводится ролевая игра между ТМ и стажером, в которой роль ТМ - покупатель, роль стажера - продавец.
- Задача стажера - провести продажу согласно стандартам компании и техники продаж.
- На ролевую игру отводится 20 минут.
- По окончании игры ТМ заполняет чек-лист в МегаФон Драйв и дает стажеру обратную связь.
- Критерии успешной аттестации: итоговое тестирование и ролевая игра должны быть сданы на 80% и более.
- Если стажер не сдал аттестацию с первой попытки, ему предоставляется шанс пройти повторную аттестацию через неделю. Максимальное количество для сдачи аттестации – 3.
Кейсы для ролевой игры:
Саша, студент
- учится на удаленке, играет в онлайн игры на телефоне
- бывший пользователь МФ, ушел т.к. тратил много денег на связь (подписки)
- считает, что главное в операторе это прозрачность начислений
Пользуется МТС, тратит на связь 700р в месяц
Дима
- считает, что чем дешевле - тем лучше
- пользуется архивным тарифом
- звонит родственникам на межгород
Пользуется Теле2, тратит на связь 600р в месяц
Недоверчивая Катя
- мало сидит в интернете
- любит смотреть телевизор
- часто звонит семье, в техподдержку, губернатору
Пользуется Билайн, тратит на связь 1000р в месяц
Алена
- любит сидеть в одноклассниках
- смотрит много сериалов
- увидела красивую рекламу у МТС, поэтому подключила
Пользуется МТС, тратит на связь 600р в месяц
Аня, студентка
-Много пользуется интернетом по учебе и для развлечений
-О своем операторе: «дешево и вроде норм»
-Любит скидки и крутые бонусы, промокоды от компании
Пользуется Билайн, тратит на связь 900р в месяц
Мамочка с ребенком
- много смотрит телевизор
- редко пользуется соцсетями
- много фотографирует ребенка
- зашла «просто посмотреть»
Галина Степановна
- боится вышек 5G
- внуки пользуются интернетом в ее телефоне, они же его и разбили
- хочет надежный телефон
- иногда фотографирует свои цветочки на даче
Михаил Юрьевич
- весь увешан гаджетами
- с дорогим флагманом прошлого года
- нужна мультизадачность в устройстве
Дима, студент
- много сидит в соцсетях
- учится в телефоне (вебинары, курсы)
- постоянно носит с собой АКБ
Женя, начинающий блогер
- очень много снимает видео
- постоянно проверяет соцсети
- считает, что «шарит» в трендах железа
